深圳悦来客栈酒店-面对宾客的投诉7075

厅用餐 栈酒店，一批客人来餐 某日中午,深圳悦来客 。，要求签单 酒店约有两万元预付款 餐后客人提出该单位在 。符 人姓名均与原始记录不 现客人所报金额及签单 经信用结算组查阅，发 。一定要签单 客人则坚持称确实有， 该单位并无预付款，而 结算组便通知餐务中心 为维护签单*益，信用 。再退还此款 有确切证明能够签单， ，由帐台出具收条，待 提出先将本次餐费结清 餐务中心与客人协调， 。客人当时表示同意。刻退还了钱款 餐费可以签单，酒店立 与酒店联系，说明上次 过两天，该单位当事人 。并要求餐费折扣 维也纳酒店福华路店， 漏为由提出投诉,深圳 而此时客人以工作有疏 。免类似的误会发生 尽快改进工作方法，避 ，信用结算组也提出将 单位用餐8.8折优惠 岭店，餐务中心给予该 歉意,深圳莫泰酒店红 给宾客造成的不便表示 项工作制度，对于此事 以及保密性而执行的一 护该单位预付款的安全 ，再三说明这也是为维 共同向客人解释了缘由 餐务中心与信用结算组 。作做得更*一些 样签单有效，能够使工 消费时只需出示此卡同 酒店海湾店，其他客人 临时卡片,深圳维也纳 付款的单位签单人发放 捷酒店东门店，向有预 改进方法,深圳如家快 事后，他们提出了一项 。

行家点评：。

例 这是一起较好的服务案 。正确的 专人签章有效制度，是 ，信用结算组严格执行 一、在事件发生过程中 。的灵活措施缓解了矛盾 并采取了宾客能够接受 向宾客做好解释工作， 餐务中心则积极配合， 。施 ，提出了可行的改进措 而归，还从中积累经验 善后事宜，使宾客满意 ，不但协力处理好宾客 诿，而是主动开展工作 ，各部门并没有互相推 二、当发生宾客投诉时 。

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